❓ Perguntas Frequentes

Como podemos ajudar?

Encontra respostas rápidas às questões mais comuns sobre encomendas, pagamentos, envios e devoluções.

Questões sobre encomendas

Como faço uma encomenda?+
Navega pelos produtos, adiciona ao carrinho, e finaliza a compra inserindo os teus dados e método de pagamento. Recebes uma confirmação por email imediatamente.
Posso cancelar uma encomenda?+
Podes cancelar enquanto a encomenda não tiver sido expedida. Contacta-nos o mais rápido possível por email com o número do pedido.
Como sei que a encomenda foi confirmada?+
Recebes um email de confirmação com o resumo do pedido. Se não receberes, verifica a pasta de spam ou contacta-nos.

Questões sobre pagamentos

Quais os métodos de pagamento aceites?+
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, MB Way, Multibanco, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay.
O meu pagamento é seguro?+
Sim. Utilizamos encriptação SSL 256-bit. Os dados do teu cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.
O que fazer se o pagamento falhar?+
Verifica os dados do cartão e o saldo disponível. Se o problema persistir, tenta outro método de pagamento ou contacta-nos.

Questões sobre envios

Qual o prazo de entrega?+
Portugal: 7–15 dias úteis. Espanha: 7–18 dias úteis. Resto da Europa: 10–20 dias úteis. Os prazos são estimativas e podem variar.
Como rastreio a minha encomenda?+
Após o envio, recebes um email com o código de rastreio para acompanhar a entrega em tempo real no site do transportador.
O envio é gratuito?+
Sim, em encomendas acima de €50. Para encomendas de valor inferior, os custos de envio são calculados no checkout.

Questões sobre devoluções

Quanto tempo tenho para devolver?+
Tens 30 dias após a receção do produto para iniciar uma devolução. O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.
Como inicio uma devolução?+
Envia um email para tasavershop@hotmail.com com o número do pedido e motivo da devolução. A nossa equipa responde em até 48 horas com as instruções.
Quando recebo o reembolso?+
Após recebermos o produto devolvido, processamos o reembolso em 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.

Não encontraste a resposta?

A nossa equipa está disponível para ajudar de segunda a sexta, das 9h às 18h.

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🚚Envio para a EuropaPortugal e toda a EU
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